Müşteri temsilcisinin sorumluluklarını yerine getirmediği durumlarda hem kendi haklarınızı savunabilirsiniz.
Bir şirketten aldığınız hizmetten memnun olmadığınızda veya müşteri temsilcisi talebinizi karşılamadığında bu durumu nasıl yöneteceğinizi bilmek çok önemlidir. İşte etkili çözüm yöntemleri:
Sorununuzu çözmek için şunlara dikkat edin:
Bazı durumlarda yüz yüze bir görüşme yapmak daha etkili olabilir. Firmanın size en yakın şubesini ziyaret ederek direkt olarak yetkili birine ulaşabilirsiniz.
Sosyal medya platformları, şikayetlerinizi dile getirmek için etkili bir kanal olabilir. Şu ipuçlarını takip edin:
Eğer çözüm alamıyorsanız, durumu şu kurumlara bildirebilirsiniz:
Son çare olarak tüketici mahkemesine başvurarak hakkınızı savunabilirsiniz. Bunun için bir avukattan destek almak daha etkili olabilir.
Müşteri hizmetleri size istediğiniz düzeyde destek vermiyorsa, başka bir firmayla çalışmayı düşünün. Müşteri memnuniyetine önem veren şirketler, hizmet kalitesini her zaman daha yukarıda tutar.